“SEEING IS BELIEVING” ATAU “BELIEVING IS SEEING”
Pada dasarnya prinsip-prinsip keimanan dalam beragama sangatlah berpengaruh dan begitu mengakar kuat dalam konsep-konsep manajemen perubahan. Prinsip tersebut menekankan pentingnya believe untuk mamapu melihat perubahan.”Percaya saja maka Anda akan melihat,” ujar kaum beriman. Tuhan yang tak berwujud dan tak terlihat secara kasat mata akan tampak dan bias dirasakan kehadiran-Nya kalau kita percaya.”Believing is seeing”.Demikianlah perubahan, yang dalam banyak hal hal tidak mudah dibaca secara kasat mata. Sebagian orang melihat tetapi yang lain tidak. Sedangkan yang melihat saja belum tentu bergerajk kalau ia tidak percaya atas apa yang dilihatnya.
Begitulah manusia ternyata membutuhkan waktu yang lama untuk mengenal Sang Khalik. Apakah manusia hanya cukup percaya saja dengan sesuatu yang tak terlihat? Tuhan Maha Mengetahui, masih ada mereka yang merasa kesulitan memahami ini, oleh karena itu Dia mengutus nabi sebagai juru bicara. Mereka akan menerjemaakan kehendak-Nya.
Dalam konteks perubahan, suatu hal yang benar bahwa manusia biasa bukanlah nabi. Namun kalau pemimpinnya dapat dipercaya, tidak bias, mempunyai karakter, dihormati, dan menjalankan apa yang diucapkan maka ia bias membangkitkan kepercayaan.
Mana yang lebih penting antara : komitmen mengikuti keberhasilan perubahan atau komitmen yang mendorong keberhasilan perubahan? Sebagian orang tentu saja mengatakan komitmenlah yang mendorong keberhasilan. Kita semua dapat berhasil kalau semua orang komit. Komitmen mendorong kepercayaan dan semangat bekerja. Tanpa ada komitmen mana ada pergerakan menuju perbaikan.
Pelajarilah mengapa orang-orang perantauan sukses dalam bisnis. Mereka selalu mengatakan sukses diraih karena kerja keras, kejujuran, dan keuletan. Kerja keras jujur dan ulet adalah pelaksanaan dari komitmen. Karena mereka tidak punya banyak piliha, mereka harus menekuni bisnis dengan komit. Bangun pagi sebelum matahari terbit, dan tidur sebelum matahari terbenam. Setiap hari bekerja keras dan banyak pikiran. Hasilnya ternyata luar biasa.
Dibedakan atas dua golongan masyarakat : masyarakat Altruistik (komitmen mendorong perubahan) dan, masyarakat cenderung selfish (perubahan mendorong komitmen)
Masyarakat Altruistik, yaitu masyarakat dengan kerelaan berkorban yang besar, dengan nilai-nilai social (social capital) yang kuat orang berani berkorban karena percaya pada orang lain, bahwa mereka pun rela berkorban.
Perubahan membutuhkan komitmen. Bagi pemimpin yang berada dalam masyarakat altruistic, komitmen dengan mudah dapat diperoleh. Tetapi komitmen harus terus dapat dipertahankan dengan bukti-bukti dan para pengikut perlu diajak melihat adanya kemajuan sebaliknya dalam masyarakat yang cenderung ikatan socialnya melemah atau selfish harus dimulai dari kelompok kecil yang saling percaya. Kelompok ini dalam bekerja harus dengan cepat dan menunjukan bukti-bukti kemajuan (a short term win) dan keberhasilan untuk memperoleh dukanngan yang lebih besar. Bukti-bukti itu dinyatakan dalam bentuk pemberian kenikmatan-kenikmatan tambahan/pelengkap seperti bonus, fasilitas, keterangan kerja, pemulihan reputasi, dan imbalan-imbalan non material. Dalam halini di jelaskan bahwa, Masyarakat adalah cerminan dari apa yang dilakukan para pemimpinnya.
Dalam masyarakat yang pluralistic semakin dibutuhkan bukti-bukti yang dapat dilihat untuk menyajikan perubahan. Bahkan dalam masyarakat altruistic sekalipun, komitmen harus dapat dibangkitkan oleh orang-orang yang bias memvisualkan perubahan-perubahan yang terjadi dengan lebih mudah diterima. Manusia memerlukan sesuatu yang kongkrit seperti pendekatan visual, diagram, story telling, dan sebagainya
Old Belief dan New Belief
“Anda adalah apa yang anda percayai” Selain pandangan (belief) tentang komitmen, keberhasilan perubahan juga di tandai oleh kepercayaan-kepercayaan lain yang melekat pada setiap individu. McLagan (2002) membedakan antara “old belief” (pandangan atau kepercayaan lama) dengan “new belief” (pandanagan atau kpercayaan baru) yang berlaku dalam menejeman perubahan. Yang disebutnya dengan old belief adalah nilai-nilai atau kepercayaan/pandangan yang umumnya berlaku dalam suatu komunitas. Pandangan-pandangan tersebut dipercaya ssebagia sebuah kebenaran, sekalipun sangata menghambata untuk munculnya perubahan. Untuk mendorong timbulnya perubahan diperlukan pandangan-pandangan atau kepercayaan-kepercayaan baru.
Adalah tugan eksekutif atau pmipinan untuk mengaubah “old belief” menjadi “new belief”.
Pandangan atau kepercayaan-kepercayaan tersebut bias dibedakan berdasarkan pandangan tentang suatu hal, diantranya yaitu :
| Pandangan Tentang Sesuatu Hal | Pandangan Lama (Old Belief) | Pandangan Baru (New Belief) | |
| Yang dimaksud dengan norma | stabil adalah normal perubahan adalah pengecualian | baik stabilitas atau perubahan adalah sam-sama normal | |
| resistensi atau keengganan untuk berubah | resistensi dan emosi-smosi negatif menyabotase/menghalangi perubahan | resistensi adalah bangun pagi yang mengingatkan | |
| kapan perubahan dimulai | sesuai rencana atau ketika kita ditekankan oleh lingkungan | perubahan telah terjadi bahkan sebelun kita mampu melihatnya | |
| bagaimana perubahan dikelola dan bergerak | ia bergerak secar bertahap, terencana, mengikuti garis linier, dan secara rasional | ia bergerak seperti siklus dan lingkaran, melewayti gelombang demi gelombang | |
| peran pemimpin formal | pemimpin harus mendorong perubahan dan menjadi "role model" untuk proses perubahan | pemimpin adalah co-learners dalam proses perubahan | |
| peranan para pengikut | sekedar pelaksana dengan wewenang terbatas dan tidak berkepentingan tehadap jangka panjang | pengikut memiliki wewenang dan peran yang sangat besar |
Keadaan yang normal. Pandangan lama menyatakan yang normal itu adalah yang setabil. Dalam situasi yang stabil, segala sesuatu dapat diramalkan dan manusia brgerak secara linear. Dari A ke B, lalu ke C, D, dan sterusnya. Pada era pasca pemerintahan soeharto. Indonesia telah memasuki era baru yaitu era demokrasi dan persaingan bebas. Saat ini juga banyak yang beranggapan zamannya sedang “tidak normal”
Pandangan baru, di era baru ini dunia sudah tak mengenal lagi istilah stabilitas. Teknologi digital telah membuat semuanya berubah, cepat berpindah dan menimbulkan kejutan-kejutan dimana-mana. Informasi bergerak bebas, sulit dikendalikan. Jadi yang disebut “normal” dalam era ini bukanlah melulu setabil, melainkan juga suasana yang berubah. Kadang ia bergerak keatas, lalu tiba-tiba turun lagi dalam waktu yang relatif cepat
Rasisntensis terhadap perubahan. Habit telah mengunci perilaku manusia. Ibarat computer, otak manusia telah terprogram untuk melakukan hal-hal yang rutin dari waktu ke waktu. Kalau sesuatu diubah atau di ambil tanpa seengetahuannya, manusia bisa mengalamai suasana-suasana negative dan emosional. Perasaan-perasaan ini dapat menghabat penerimaan, bahkan dapat menyabotase perubahan.
Sebaliknya dibutuhkan pandangan pandangan baru yang melihat “resistensi” sebagai suatu yang berbeda .dalam pandangan baru itu, manusia sesungguhnya bias disadarkan dan diajak berubah, sepanjang kesadaran itu dating dari dirinya., dengan memutar arah jarum jam seratus delapan puluh drajat, anda akan mendapatkan sesuatu yang berbeda
Waktu untuk berubah. Pandangan-pandangan lama mengatakan kita harus menunggu sampai perubahan benar-benar tampai didepan mata, baru berubah (reactive change). Kita bergerak kalau sudah direncanakan.
Dalam pandangan-pandangan baru, asumsi-asumsi tersebut sudah dianggap tidak valid lagi. Perubahan telah terjadi, bahkan sebelum anda rencanakan dan kendalikan.
Gerakan perubahan. Bagaimanakah perubahan bergerak? Dulu, pada waktu lingkungan masih bersifat ramah, pemebrinthan begitu kuat, independent fariables cendrung terkendali. Pada masa itu, arah perubahan relative dapat diduga karena ia bergerak secara linear.
Dewasa ini, situasi itu telah berubah. Pemerintah sudah tidak sekuat dahulu lagi, kekuasaan telah terdesentralisasi, pengawasan-pengawasan dari public, dan persaingan terbuka lebar. Maka arah perubahan tidak lagi linear, melainkan srkuler.
Peranan pimpinan formal. Dsalam lingkungan bisnis yang stabil, pimpnan formal cenderung dominant dan menentukan kemana arah organisasinya. ia menjadi “role model” dalam organisasi. Digugu dan ditiru seperti falsafah seorang guru. Dalam lingkungan yang dinamis, pemimpin formal belum tetntu mewakili kesempurnaan. Ditengah-tengah keterbatasan itu, pemimpin harus mampu memanfaatkan keahlian bawahan-bawahannya (teammates). Jadi, pemimpin disini lebih berperan sebagai co-learners yang bersama-sama dengan bawahan mengesplorasi berbagai kemungkinan dan menjawab tantanagan-tantangan itu bersama-sama.
Peranan pengikut. Dalam era pemimpin formal sebagai role model para pengikut relative tidak punya banyak suara, suaranya tenggelam dan tidak terdengar bernada baik. Bawahan (pengikut) pun menjadi co-learnres, yaitu pihak yang sama-sama mengeksplorasi berbagai kesempatan. Jadi bawahan menjadi mitra dalam perubahan dan kemajuan. Kita akan berhasil kalau bukan Cuma kita yang komit, melainkan juga bawahan bawahan yang percaya.
Denagn demikian, jelaslah bahwa cara pandang lama (old belief) dalam melihat perubahan dapat mejadi batu sandungan dalam setyrategi perubahan. Oleh karena itu, sebelum melangkah lebih jauh, adabaiknya cara-cara pandang yang baru ini di introduksi lebih dulu, didiskusikan, sehingga menimbulkan kesadaran-keasadaran baru.
Terperangakap Pandangan Masa Lalu
Dengan “melihat” seseoarang akan menjadi lebih siap menerima dan diharpakan dapat mempercayai apa yang dilihat tersebut.”Melihat” berate manyaksikan dan merasakan adanya “gap” antara apa yang telah/sedang dilakukan dengan apa yang seharusnya dilakukan. Dalam kenyataanya, ternyata tidak semua orang yang matanya “terbuka dan melihat” mampu “melihat” dan berubah. Orang-orang ini terperangkap dalam pandangan masa lalu.
Biasanya ini terjadi karena pada masa lalunya seseorang itu berhasil dengan apa yang diperbuatnya, oleh karena itu ada asumsi dan kepercayaan bahwasanya tidak perlu ada yang dirubah dengan caranya. Orang tersebut biasanya suka menyangkal kehadiran perubahan yang terjadi disekelilingnya sehingga hal ini tidak tidak memunculkan suatu inovasi.
Perangkap pandangan-pandangan lama akan membuat manusia tetap melakukan hal yang sama, apalagi tidak didukung dengan research dan development yang memadai. Oleh karena itu harus ada sikap terbuka dan mampu menerima perubahan yang terjadi disekililing kita dan mampu beradaptasi terhadapa perubahan tersebut dan menyikapinya dengan baik.
Kontras
Merupakan suatu hal yang penting untuk mengubah pandangan-pandangan eksekutif dari waktu ke waktu. Mereka perlu ditunjukan kontras secara sederhana, seperti membandingan warna hitam dan putih. Hindarilah kompleksitas dalam membandingkan kerena ini akan semakin merumitkan diri sendiri.
Terus apakah dengan melihat kontras dan mnyadari bisnis yang ditekuni seseorang berada lama situasi dan keadaan yang salah otomatis akan mengubah belief seseorang ?
Orang-orang yang hebat dalam membuat dan memasarkan produk-produk yang pernah mengalami kejayaan tentu tahu persis bahwa mencoba sesuatu yang baru itu akan penuh dengan resiko. Apalagi mereka telah terperangkap old belief. Mereka selalu enggan berubah mencoba yang baru.
Janganlah sampai terperangkap old belief, oleh karana itu agar keluar dari perangkap tersebut, eksekutif harus diajak melihat kontras dan mengubah cara pandangnya (conceiving). Dan untuk kembali memasuki bisnis yang dibutuhkan pasar sesuai dengan perubahan yang terjadi eksekutif perlu diajak percaya. Disini diperlukan suatu rasa percaya yang kuat karena seseorang yang mencoba sesuatu yang abru akan tampak kurang cerdas karena belum terbiasa. Tetapi setelah ia melakukannya sekian lama orang ini akan membaik, kinerja dan situasinya kembali ke keadaan semula.
